本文摘要：一、新零售是什么?互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的打击。

一、新零售是什么?互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的打击。未来，线下与线上零售将深度联合，再加现代物流，商家使用大数据、云盘算等创新技术，组成未来新零售的观点。

纯电商的时代很快将竣事，纯实体的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。二、新零售本质：人货场重构1、传统是以生产、渠道为王，从我生产什么、到我有哪些渠道，今天酿成以消费者为中心，涵盖对消费者的体验提升、服务提升、治理提升，商家必须给消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升主顾体验度，真正实现以“人”为本、主顾是上帝的宗旨。所以催生出多种业态模式：C2M个性化定制、F2C工厂直销、SBC赋能等。人：不仅指主顾，还指到场零售环节的重要自然人，包罗导购、店长、渠道商、总部治理者等，也包罗从事新零售业务的企业内部组织，决议者、执行者货：包罗实物的商品，也包罗摸不到但看获得的服务;包罗自家货、他家货、全球货等。

场：指购物场景，一切消费者与商品接触的终端，都可以成为“场”，包罗门店、APP、微商城、小法式、第三方电商平台、店中店触屏、智能货架等。这里值得一说的是MTag电子价签，因为它可买通线上线下的数据，而且另有许多智能化功效呢，如NFC，LED灯等。三、新零售条件：主顾与商家建设强关系1、主顾与商家关系有三种：a、随机关系：有可能随便走走，只看不买;买了一次，不见踪影;无法获取主顾联系方式，关机很随机。

b、弱关系：能获取到主顾联系方式，但主顾会因为价钱等因素，轻而易举选择其他品牌，关系较弱。c、强关系：主顾对商家品牌认知度高、复购率高，并乐于分享购物体验和链接，动员圈子消费。

每种关系的主顾，与商家的粘性都纷歧样，服务方法各有差异。新零售以主顾为中心，必须对每个主顾举行精准营销，大量获取随机关系主顾，用心转化成强关系客户：需要买通线上线下会员品级、积分、消费、服务等，需要举行精准营销：包罗打标签、智能分组、销售大数据分析、个性化推送等等。四、新零售的目的：线上订单凌驾线下订单现在大部门传统零售，线下订单占比远超线上，尤其是商超、便利店、连锁店等，可是线下店受限于位置，导致客流增长缓慢甚至下降;受限于电商巨头分流，价钱战，主顾流失较高。所以必须建设线上平台，让每个门店、每个导购、每个主顾成为一个ID，在线化生意业务，提升增量，最终线上订单凌驾线下订单。

这就需要建设多渠道线上平台，包罗：1、独立app：品牌型、商家型、商圈平台型2、微商城、小法式3、PC商城4、店中店触屏商城等。

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